Regulus Garage Oto Yıkama Ve Uygulama Merkezi Mağduriyet Yaşama

Regulus Garage Oto Yıkama ve Uygulama Merkezi’nin Kalamış’taki şubesinde 9 Ekim günü yaşadığım deneyim, bu işletmenin müşteri memnuniyetine ve güvene bakışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Daha önce de hizmet aldığım ve arkadaşlarımın da tercih ettiği bu yere aracımı iç dış detaylı temizlik için teslim ettim.

Yaklaşık 2 saat sonra geri döndüğümde aracımın henüz sıraya bile alınmadığını gördüm. Sorduğumda işlemin yarım saat içinde tamamlanacağını söylediler ancak bu kez de yaklaşık 45 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Önemli bir günümde tüm planlarım bu gecikme nedeniyle aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu mağduriyetim nedeniyle ödeme sırasında indirim talep ettim. Saatlerimi boşa harcamalarına rağmen yalnızca 100 TL indirim uyguladılar ve KDV ile vergileri gerekçe gösterdiler. Benim beklentim maddi bir kazanç değil, işletmenin açıkça yaşanan aksaklığın sorumluluğunu üstlenmesiydi.

Asıl hayal kırıklığını ise durumu dile getirdiğimde yaşadım. Şikayetimi ifade ettiğimde bana verilen yanıtın “Bu zihniyetle geleceksen hiç gelme” şeklinde olması, müşteriye bakış açılarını açıkça ortaya koydu. Bir müşterinin yaşadığı hizmet aksaklığını dile getirmesi karşılığında bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Sonrasında yaşadıklarımı Google üzerinden değerlendirme olarak paylaştığımda, işletme sahibi kamuya açık şekilde Türk Ticaret Kanunu’nun 55. Maddesini gerekçe göstererek hakkımda suç duyurusunda bulunacağını yazdı ve beni “bedavaya emek satın alabileceğini düşünen zihniyette bir kişilik” şeklinde nitelendirdi. Aynı yanıt içinde, aracımı geç teslim aldığımı ve eksik hizmet gördüğümü ifade etmemin hakkım olduğunu da kabul ediyor olmasına rağmen bunu hukuki tehditlerle birlikte dile getirmesi, durumu daha da üzücü hale getirdi.

Mesele 100 TL değil; müşterinin zamanına saygı, dürüstlük, güven ve hatanın sorumluluğunu alabilmek. Daha önce tercih ettiğim ve çevremdeki insanların da gittiği bir işletmeyle böyle bir noktaya gelmiş olmak benim için gerçekten üzücü. Bu şikayeti, diğer tüketicilerin de yaşadığım bu deneyimden haberdar olması için paylaşıyorum.

İşletmeden beklentim, yaşanan gecikme ve aksaklığı açıkça kabul etmesi, müşteriye karşı kullanılan saygısız ifadeler için özür dilemesi ve eleştiri yapan müşterileri hukuki tehditle karşılamak yerine bu geri bildirimleri hizmet kalitesini iyileştirmek için kullanmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum.