Reeder Telefon Arızası Ve Ücret İadesi Sorunu

Yalova Star AVM Reeder şubesinden s19 model telefonu, sonrasında ise yaşadığım sıkıntılar nedeniyle Vega AVM Reeder şubesinden s21 model telefon ile ücret karşılığı değişim yaparak toplamda yaklaşık 23.000 TL ödedim. Aldığım ilk 6 aylık süre içinde telefonun kasası soyulmaya başladı, cihaz aşırı ısınıyor, bazı uygulamalar çalışmıyor ve uzun süre boyunca bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım.

Cihazı servise göndermek istediğimde, daha servise gitmeden benden ücret talep edildi. Uzun tartışmalar sonucunda ücretsiz servisi kabul ettirdim. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra aradığımda telefonun hâlâ şubeden bile çıkmadığını öğrendim. Bunun üzerine telefonu geri alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yaklaşık 6 aylık sürecin sonunda Reeder kusurlu bulundu ve ücret iadesine karar verildi, itiraz süreleri de doldu.

Tüm bunlara rağmen para tarafıma yatırılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün Reeder’ı aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne müşteri hizmetleri ne de ürünü aldığım şubeler sorumluluk almadı. En sonunda icra takibi ve haciz işlemlerine gitmek zorunda kaldım, yine de ödeme yapılmadı ve son çare olarak dosyayı avukata verdim, hâlâ sonuç bekliyorum.

Hakem Heyeti kararı ve icra dosyası olmasına rağmen ödemeyi yapmayan, süreç boyunca son derece ilgisiz davranan Reeder’dan, icra dosyasında belirtilen tutarın derhal ödenmesini ve bu süreçteki umursamazlıkla ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle Reeder markasını artık güvenilir bulmuyorum ve bu süreçteki yaklaşımı sebebiyle bu markadan alışveriş yapılmamasını kişisel önerim olarak belirtmek istiyorum.