Reeder S23 Pro Max Bataryası Şişti, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Reeder’den 2025 Haziran ve Temmuz aylarında aldığımız iki adet Reeder s23 Pro Max telefonun bataryaları, henüz 1 yıl dolmadan şişti ve arka kapakları patlayacak seviyeye geldi. Şu an telefonlara yandan baktığımızda bataryalar görünür halde, arka camlarda çatlaklar oluştu ve ekranlar da kırıldı. Bu durum yaklaşık 1 aydır, hatta belki daha uzun süredir devam ediyor ve telefonları sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Bu sorunla ilgili olarak Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM’deki Reeder mağazasına gittik. Telefonları servise dahi göndermeden, her bir cihaz için 3.500 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL değişim ücreti talep edildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda da yine değişim için ücret isteneceği söylendi. Garanti kapsamındaki ürünler için, üstelik bataryası şişip arka kapağı patlayacak duruma gelmişken, ekran ve arka camlarda da hasar oluşmasına rağmen daha servise bile gitmeden bu şekilde yüksek ücret çıkarılması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Bu cihazları normal, olağan şekilde kullandık; bataryanın bu derece şişmesinin, arka kapağı patlatmasının ve buna bağlı kırıkların kullanıcı hatası olma ihtimalinin olmadığını düşünüyoruz. Ekran ve arka cam kırıkları ile batarya şişmesini birlikte yaşamamız, hem güvenlik açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Buna rağmen Reeder’ın ürününün arkasında durmaması ve iki telefon için toplam 7.000 TL gibi bir bedel talep etmesi bizleri mağdur etti.

Reeder’ın bu iki telefon için batarya ve arka kapak sorununu, buna bağlı ekran ve arka cam hasarlarını garanti kapsamında, tarafımıza ek bir ücret yansıtmadan çözmesini veya en azından kullanıcıyı mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli her yere başvuracağımı ve şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.