Reeder Kids Watch Açılmıyor, Mağaza Çizik Bahane Ederek Değişim İstemeyi Reddeder

Reeder mağazasından Reeder Kids Watch akıllı çocuk saati aldım, üzerinden sadece yaklaşık 2 ay geçti. Saat şu anda hiç açılmıyor. Herhangi bir darbe almadı, düşme ya da benzeri bir durum da yaşanmadı, tamamen kendi kendine bu sorun oluştu.

Bu durum üzerine Reeder müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazaya giderek birebir değişim talep edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, saatin ekranında çizikler olduğu için 750 TL ücret talep ettiler. Ben mağazaya ekran çizikleri için gitmedim, saatin açılmaması sebebiyle gittim, buna rağmen ısrarla bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Ürün sadece 2 aylık bir çocuk kol saati ve çocuk kullanımındaki bir saatin ekranında çizik olması kadar doğal bir durum yok. Çocuk saati sonuçta, çocuk ekran çizilecek mi çizilmeyecek mi diye dikkat ederek kullanmıyor. Buna rağmen ekran çiziklerini gerekçe gösterip açılmayan saat için benden ücret talep edilmesini hem haksız hem de kurumsallıktan uzak buluyorum.

Müşteri hizmetlerinin “birebir değişim yapılabilir” şeklindeki bilgisini mağaza kabul etmiyor, ekran çiziklerini bahane ederek sorunu çözmek yerine ücret talep ediyor. Reeder’ın, yeni alınmış ve darbe almamış bu ürünü için benden hiçbir ücret talep etmeksizin birebir değişim yapmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.