Reeder Akıllı Çocuk Saatinin IMEI Numarasının Klonlanması Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Reeder’dan satın almış olduğum akıllı çocuk saatinin IMEI numarasının klonlandığını öğrendim. Cihazı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünü sıfır ve yasal yollarla satın almama rağmen, IMEI numarasının bilgim ve onayım dışında başka bir cihazda kullanılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu cihazı çocuğumun güvenliği ve iletişimi için kullandığım için yaşanan durum sıradan bir teknik sorun değil, doğrudan mağduriyet oluşturan ciddi bir problemdir.

Cumartesi günü operatörümden gelen mesaj sonrası e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığının tespit edildiğini açıkça gördüm. Ayrıca kullandığım uygulamada da cihazın kopyalandığına dair uyarı mesajları almaya devam ediyorum. Operatörle görüştüğümde böyle hatalar verebildiğini ve sorunun düzeltildiğini söylediler ancak e-Devlet üzerinden tekrar kontrol ettiğimde IMEI hâlâ klonlanmış olarak görünmektedir. Hattım şu an tamamen kapanmadı fakat bu uyarılar ve kayıtlar nedeniyle cihazın gelecekte kullanılamaz hale gelmesinden ciddi endişe duyuyorum.

Ürünü satın alırken cihazın IMEI numarasının klonlanmış olması gibi bir ihtimali öngörmem mümkün değildi ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Reeder’dan beklentim, konuyla ilgili gerekli teknik ve kayıt incelemesinin acilen yapılması, IMEI klonlama sorunumun net biçimde açıklığa kavuşturulması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.

IMEI sorunu nedeniyle cihazın kullanılamaması gibi bir durum söz konusuysa, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bana kalıcı, açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunun geçici veya geçiştirici çözümlerle kapatılmasını değil, gelecekte tekrar etmeyecek şekilde net biçimde çözülmesini istiyorum. En kısa sürede tarafıma yazılı ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.