Hoparlör Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 3 ay önce aldığım Reeder s23 Pro Max 512 model telefonun hoparlörü 1 ay önce arıza yapmaya başladı. Telefonda yüklü gelen hoparlör temizleme programını açıp telefonu sallayınca ses bir süreliğine düzeliyor gibi oluyor, ancak sorun kısa süre içinde tekrar ediyor ve hoparlör problemi devam ediyor. Sıfır alınan bir telefonda bu şekilde hoparlör arızası yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonun içinde hoparlör temizleme programı olmasını, bu cihazlarda kronik bir hoparlör sorunu olabileceği şeklinde yorumluyorum. Eğer böyle bir kronik arıza ihtimali varsa bu ürün neden bu şekilde satışa sunuluyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ukala bir tavırla karşılaştım. Değişim yapılabileceğini ama bunun için ayrıca para ödemem gerektiğini, sıfır aldığım telefonun yerine yine sıfır telefon almış sayılacağımı, bu yüzden ek ücret ödememin normal olduğunu söylediler. Sıfır aldığım bir telefonda hoparlör arızası çıkması ve bunun çözümü için benden yeniden ücret talep edilmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak son derece mağduriyet verici bir durum.

Yaşadığım bu hoparlör arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.