Garanti Kapsamındaki Telefonun Haksız Tamir Ücreti Talebi Ve Değişim İsteği

Reeder s919 model telefonu yaklaşık 7 ay önce satın aldım. 20.09.2026 tarihinde telefonun ekranı bir anda pırpır etti ve daha sonra tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı. Cihazda hiçbir darbe, düşme, kırık ya da kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı, telefon sıfır ayarında ve garanti kapsamındaydı.

Yaşadığım bu sorun sonrası telefonu aldığım Gebze Center’daki bayi üzerinden servise gönderildi. Servis, cihazın kasasının darbe aldığını iddia ederek garanti kapsamı dışında bıraktı ve 14.500 TL ücret talep etti. Ayrıca dışarıda tamir olmadığını, bana daha düşük seviyeli başka bir telefon teklif edebileceklerini ve bunun için de üzerine 7.500 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Cihazımda hiçbir darbe veya kullanıcı kaynaklı kusur olmadığı halde bu şekilde ücret çıkarılması ve daha düşük model bir telefon için ek ödeme istenmesini kabul etmiyorum.

Telefonumun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken gerçek durumun dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.