to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Kalitesiz Ürünle İlgili İade Sorunu Yaşıyorum
8 Eylül’de ReavenS’in kendi web sitesi üzerinden fotoğraflı bileklik siparişi verdim. Siparişim dün (20 Eylül) elime ulaştı. Ancak gelen kutunun rengi seçtiğimden tamamen farklıydı. Ayrıca, taşa işlenen fotoğraf da oldukça silik ve kalitesizdi; neredeyse görünmüyordu. Ürünle ilgili hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Siparişten sonra ürünün Çin’de üretildiğine dair bir bilgiyle de karşılaştım, ancak bu bilgi sipariş sırasında belirtilmemişti. Teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana, renk körüymüşüm gibi küçümseyici ve kaba bir üslupla yaklaşıldı; ürünün renginin doğru olduğunu iddia ederek beni geçiştirdiler. İade talebimi de kesin bir şekilde reddettiler. Bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum.
Sipariş numaram: 5338. 1299 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizde seçmiş olduğunuz kutu rengi, web sitemizde görsellerde paylaşıldığı şekildedir. WhatsApp üzerinden de belirttiğimiz üzere kutu siyah değil, lacivertimsi bir tondadır ve bu renk tonu bilgisini internette belli siteler ile karşılaştırabilirsiniz. Ürün üzerindeki fotoğraf baskısına dair iletmiş olduğunuz şikayet için herhangi bir kanıtlayıcı görsel tarafımıza ulaşmamıştır. Buna rağmen her türlü memnuniyet talebinizi dikkate almakta ve gerekli kontrolleri yapmaktayız. Ayrıca, sipariş öncesinde ürünlerin üretim süreci ve yurt dışından tedarik edildiği bilgisi sitemizde açıkça belirtilmektedir. Siparişiniz kargodayken iade talebinde bulunmuştunuz. Tarafımızca da belirtildiği üzere, kişiye özel ürünlerde yalnızca üretim hatası veya kargo kaynaklı sorunlar olması halinde iade kabul edilmektedir. Ürününüzde böyle bir durum bulunmadığından iade işleminiz maalesef onaylanmamıştır. Sonuç olarak, siparişinizin size doğru şekilde ulaştırıldığı ve belirtilen özelliklere uygun olduğu kanaatindeyiz. Konuyla ilgili tüm yazışmalarımızı ve kayıtlarımızı da kanıt olarak tarafınıza sunabiliriz. Saygılarımızla, reavens Müşteri Destek
Gördüğümüz rengi bile inkar ediyorsunuz ayrıca verdiğiniz cevaptan hiçbir şekilde memnun olmadım personellerinize de müşteri ile nasıl konuşması gerektiğini öğretirseniz müşterileri şikayet etmeye mecbur bırakmamış olursunuz hiçbir şekilde cevabınızı kabul etmiyorum en azından personeliniz adına özür dileyebilirdiniz sizin ne kadar amatör olduğunuzu ve kurumsallıktan uzak olduğunuzu gösterir
Belirttiğimiz üzere, dilerseniz renk tonlarını objektif olarak görmek için color picker araçlarıyla inceleme yapabilir ya da sipariş sırasında paylaştığımız görseller ve videolarla karşılaştırabilirsiniz. Bu bilgiler ışığında ürünün doğru şekilde gönderildiği açıktır. Elbette şikayet hakkınız saklıdır; ancak mevcut durumda kayıtlarımız ve kanıtlarımız dikkate alındığında tarafımızın haklı olduğu kanaatindeyiz.
Personelinizin üslubunu normal buluyorsunuz anladığım kadarıyla bu konuda dönüş yapmadığınıza göre kaliteniz ve güvenilirliğinizi açıkça ortaya koydunuz
Üründe herhangi bir hata bulunmadığı halde hatalı olduğu iddia edilmiş, ardından ürün üzerindeki fotoğrafla ilgili bir memnuniyetsizlik belirtilmiş, sonrasında da personelimizin üslubu gündeme getirilmiştir. Konu farklı yönlere çekilse de somut bir sorun ortaya konulamamış ve iade talebinizi haklı kılacak bir gerekçe sunulmamıştır. Bu sebeple, mevcut durumda iddialarınızın geçerliliği bulunmamaktadır.
Parama bu kadar ihtiyacınız olduğunu bilsem daha önce sipariş verirdim
İşi farklı yerlere çekiyorsunuz, haksız olduğunuzu biliyorsunuz. Amacımız adalet ve çözüm, ayrıca da yerini buldu.
Haklısınız sayın yargıç!
Teşekkürler her zaman, iyi günler
😂😂😂
