YouTube Reklam Sonrası Ekran Küçülmesi Ve Titremesi Çözülmedi, Servis Ekran Koruyucusunu Bozdu

29.06.2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından 11.498 TL ödeyerek Realme 12 (RMX3871) model cep telefonu satın aldım. Telefonda yalnızca YouTube.com uygulamasında video izlerken, reklam girdiğinde ve reklamı geçtikten sonra video bazen ekranın sol köşesine doğru küçülmüş şekilde devam ediyor ve arka planda görüntü titremeye başlıyor. Bu sorun telefonu aldığımız ilk zamandan beri mevcut; başlangıçta telefonu eşim kullandığı ve YouTube.com’u yoğun kullanmadığı için çok fark edilmedi. Şu an telefonu ben kullanıyorum ve YouTube.com’u sürekli kullandığım için problem çok sık karşıma çıkıyor.

Bu nedenle 2026 yılı Eylül ayında Bursa Kent Meydanı AVM’deki Media Markt mağazasına başvurdum. Ürün garanti kapsamında teknik servise gönderildi. KVK Antalya teknik servisinde yapılan inceleme sonrası arızaya rastlanmadığı, sadece standart prosedür gereği yazılım güncellemesi yapıldığı tarafıma iletilerek cihaz geri gönderildi ve telefonu 30.09.2026 tarihinde teslim aldım.

Telefonu teslim aldığımda, cihazda kullandığım kırılmaz cam koruyucunun sökülmüş olduğunu, tekrar takılırken de düzgün yapıştırılmadığını, ekran ile koruyucu arasında belirgin hava boşlukları oluştuğunu gördüm. Ayrıca YouTube.com’daki aynı hataya telefonu teslim aldığım gün içerisinde tekrar denk geldim ve cihazda fiilen bir onarım yapılmadığını anladım. Şu anda hem yazılımsal olduğunu düşündüğüm YouTube.com görüntü sorunu devam etmekte, hem de cihazın ekran koruyucusu servis sürecinde özensizce sökülüp geri takılmış durumdadır.

Bu şikayetime konu olan ekran bozulmasına ve ekran koruyucuya ilişkin fotoğraf ve videolar da ekli durumdadır. Sipariş numaram 265311517’dir. YouTube.com uygulamasında yaşadığım bu görüntü sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca ekran koruyucuya verilen zararın da karşılanmasını talep ediyorum.