Realme 12 Telefonunda Arızalar Ve Geciken Ücret İadesi

Tuncay

1.191

2024 yılının 11. ayında eşime özel bir gün için hediye olarak 13.999 TL bedelle Realme 12 model telefonunu satın aldım. Ancak telefon çok kısa süre içinde birçok arıza vermeye başladı ve bu nedenle cihazı KVK servisine toplamda 3 kez göndermek zorunda kaldım.

Sorunlar düzelmeyince Realme müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ücret iadesi talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça ilgili davranarak gerekli yardımı yapacaklarını, iade sürecinin başlatılacağını ifade etti ve özellikle telefonumu tekrar KVK’ya göndermemi, ardından ücret iadesi yapılacağını söyledi. Bunun üzerine cihazı kargo ile Ankara KVK servisine gönderdim ve 22 Aralık tarihinde telefonumun Ankara KVK sistemine giriş yaptığı kayıtlarda göründü.

Sistem üzerinden de cihazın iadesinin onaylandığını gördüm ve KVK tarafından, Realme müşteri hizmetlerinden gelecek onaya göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak daha önce iade yapılacağını söyleyen Realme Türkiye bu kez KVK’ya, iade yerine onarım yapılması yönünde bilgi vermiş. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım, görüştüğüm görevli konuyla ilgileneceğini ve benden haber beklemem gerektiğini iletti, fakat şu ana kadar net bir dönüş alamadım.

Defalarca servise gitmiş, arızaları bir türlü çözülmemiş ve iadesi sistemde onaylanmış bir cihaz için hâlâ net bir sonuç alamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Eşime hediye olarak aldığım bu telefon yüzünden defalarca mahcup oldum. Tüm bu süreç dikkate alınarak, Realme 12 cihazım için daha önce tarafıma söz verilen ücret iademin 13.999 TL olarak en kısa sürede yapılmasını ve sürecin artık uzatılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 08:33

29 Aralık 2025 tarihinde Realme 12 marka telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Telefonum arıza yaptığı için 3 kez KVK servisine gönderdim ve dördüncü kez gönderdiğimde bana para iadesi yapılacağının söylenmesine rağmen, sonrasında iade talebim iptal edildi. Bu süreçle ilgili Realme tarafından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şikayetvar tarafında ise yalnızca şikayetimin firmaya iletildiği ve yayınlandığı bilgisi bana ulaştı. Bunun dışında süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım, şikayetimin akıbeti hakkında da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem markadan hem de Şikayetvar üzerinden tamamen habersiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Şikayetimin yeniden gündeme alınmasını, Realme ile aramdaki bu iade süreci konusunda yeniden aracılık edilmesini ve süreçteki tüm gelişmelerin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Tuncay

Realme'den dönüş yaptılar, ücret iadesi yapmayacaklarını, istiyorsam telefonu (ki tam 4 defa arıza gördü ve kendi servisleri olan KVK'ya gitti) onarıp, bana yollayabileceklerini söylediler. Ben de onarmadan (ki onarım dedikleri basit bir format atmak ki onu ben de yapıyorum, telefon birkaç gün sonra yine aynı arızayı veriyor) bana yollamalarını istedim. Şikayetvar bu defa işe yaramadı...