to read complaints and reviews, or file yours. 
Satın aldığım cep telefonu üreticiden kusurlu olmasına rağmen iade talebim karşılanmamıştır.
15 Nisan 2025 tarihinde Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından Realme 12 Lite marka ve model cep telefonunu satın aldım. Cihazı açıp kullanmaya başladığımda titreşim özelliğinin kusurlu olduğunu fark ettim. Cihazın titreşim özelliği açık olmasına rağmen bazen çalışıp bazen çalışmamaktaydı. Satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve teknik servise yönlendirildim. Satın aldığım mağaza iade yapılıp yapılamayacağına teknik servisin karar vereceğini belirtti. 19 Nisan 2025 tarihinde cihazı KVK Ankara yetkili servisine götürdüm. Kusurlu olduğu için onarım istemediğimi iade yapmak istediğimi özellikle belirttim. Teknik servis ise sorunu tespit edip üretici firmaya ileteceklerini ve üreticinin iade olup olmayacağına karar vereceğini belirtti. Aynı gün teknik servis incelemelerinde sorun göremedikleri için benimle irtibata geçtiler. Telefonda konuştuğumuz esnada A*** isimli teknisyen sorunu tespit ettiğini ve üretici markaya iade talebimi ileteceğini belirtti. Yine aynı gün (19 Nisan) üreticiyi de arayarak iade talebimin teknik servisten kendilerine iletildiğinde sürecin hızlı ilerletilmesi için dosya oluşturdum. 22 Nisan Salı günü teknik servis tarafından cihazımı teslim alabileceğim, sorunun gidildiği iletildi. Servise gittiğimde; üretim kaynaklı bir yazılım sorunu olduğu, bana özel bir yazılım ile sorunun giderildiği ve fiziksel bir parça değişmediği için üretici tarafından iade talebimin reddedildiği belirtildi. Ayrıca teknik servis teslim bildiriminde sorun bulunmadığı yalnızca yazılım yüklendiği belirtildiği için itiraz ettiğimde açıklama alanının yanlış doldurulduğu üretici ile yapılan görüşmelerde kusura dair yazışmalar ve video kayıtları olduğu belirtildi. Ayrıca teknik servis, cihazın yapılan yazılım yüklemesi ile düzeldiğini ve test edildiğini söylese de cihazı teslim aldığım gün aynı sorun devam etti. Titreşim özelliği kusurludur ve teknik servis sorun çözüldü dese de cihazın titreşim özelliği çalışmamaktadır.
Olayların en başından itibaren üretici firmayı arayıp bilgi vermeme, iade talebimi sözlü olarak telefonda ayrıca taraflarına iletmeme rağmen aksiyon alınmamıştır. Teknik servis onarımı sonrası hâlâ kusurun devam ettiğini ve iade istediğimi üretici firmaya defaatle iletmeme rağmen sürekli sizi arayacağız, yönetici onayına sunuldu bekliyoruz denilerek somut bir dönüş yapılmamaktadır.
2025 yılının başında aldığım Realme 12+ telefonumun iç ekranı kırıldığı için, firmanın yönlendirmesiyle 02.05.2025 tarihinde KVK Ankara yetkili servisine teslim ettim. Ancak halen telefonumun tamiri yapılamadı. Bu durumla ilgili olarak Realme destek numarasını (0312 401 02 31) defalarca arayarak şik...
Media Markt'tan aldığımız sıfır Realme 12 Lite 8 GB+256GB telefon kusurlu (ayıplı) çıktı. 14.07.24 tarihinden bu yana parasını ödediğimiz telefonu kullanmak nasip olmadı. Üretici ve satıcı firmanın bu denli alakasız ve vurdumduymaz oluşu, markanın satış sonrası ortaya bir karakter koymamış olması, b...
Merhaba! 22 Şubat 2025 tarihinde Gebze Center AVM'deki Media Markt'tan aldığım Realme 12 Lite cep telefonu kusurlu çıktı (ses açma kapama tuşları içeri göçtü, telefonun şarjı olmasına rağmen kapanıp açılmadı, yazılım güncellemesi yapılmamıştı). 10 gün içerisinde iade talebinde bulunmama rağmen onarı...
Yorumlar