Ray Sigorta'dan İngilizce Hasarsızlık Belgesi Alınamaması Aylık 95 Euro Ek Ücretle Sonuçlandı

Ray Sigorta bünyesinde 173233690 poliçe numarasıyla kayıtlı olan eski aracıma ait trafik sigortasının hasarsızlık kademesini ve hasarsızlık sürelerimi gösteren İngilizce bir durum yazısı talep etmek için yaklaşık 1 ay önce şirketle iletişime geçtim. Talebim, Almanya’da yeni bir araç sigortası yaptırırken Türkiye’deki hasarsızlık geçmişimin saydırılması için gerekli olan, uluslararası dilde (İngilizce) resmi bir yazının tarafıma iletilmesiydi.

Bu süreçte hem telefonla hem de e-posta yoluyla Ray Sigorta’ya defalarca ulaştım. Sadece bir destek talebi açıldığını öğrendim ancak bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de somut bir geri dönüş alabildim. En temel müşteri taleplerinden biri olan, arşivlerinde zaten bulunan poliçe ve hasarsızlık bilgimi İngilizce bir üst yazı ile tarafıma sunma konusunda dahi herhangi bir aksiyon alınmıyor, şirkete ulaşınca karşımda muhatap bulamıyorum.

Almanya’daki sigorta şirketim, Türkiye’deki hasarsızlık geçmişimle ilgili resmi İngilizce belge sunulamadığı için hasarsızlık kadememi yeni sigorta başlangıcında 1/2’den açıyor. Oysa Ray Sigorta’dan, 173233690 numaralı poliçeme dair hasarsızlık geçmişimi gösteren resmi bir İngilizce yazı alabilsem, Almanya’daki poliçem 5. Kademeden başlayabilecek. Bu sebeple aylık yaklaşık 27 Euro ödemem gerekirken şu anda 122 Euro ödemek zorunda kalıyor, ciddi bir ek malı yük altına giriyorum.

Satış döneminde primlerimi eksiksiz ödeyerek hizmet aldığım Ray Sigorta’nın, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz ve sessiz kalmasını kabul edemiyorum. Almanya’daki yasal ve malı işlemlerim bu ilgisizlik nedeniyle aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, 173233690 numaralı poliçeme ait hasarsızlık kadememi ve sürelerimi açıkça belirten resmi bir İngilizce yazının, kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, süreci yasal çerçeve içinde ilgili mercilere ve her platformda dile getirmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.