Ramada Otelinde Oda Bakımsızlığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eşimle birlikte 25–28 Mart tarihleri arasında sağlık kongresi sebebiyle konum ve isim itibarıyla tercih ettiğimiz Ramada Hotel & Suites - İstanbul Şişli ’de konakladık. Otele giriş yaptıktan sonra ilk gece kaldığımız, yanlış hatırlamıyorsam 5108 numaralı odada ciddi sorunlar yaşadık. Oda perdeleri kopmuş durumdaydı, televizyonda kablo çıkmış olduğu için çalışmıyordu, klimanın çalışmaması nedeniyle odada ısınma problemi vardı. Banyodaki el yıkama lavabosunun gideri de suyu çekmiyor, su birikiyordu.

Bu sorunları fark edince aynı gece saat 00:30 civarında resepsiyonu arayarak oda değişikliği talep ettik. Ancak müsait oda olmadığını, sabah yardımcı olabileceklerini söylediler ve geçici çözüm olarak odaya masa tipi bir ısıtıcı gönderildi. Ertesi gün gündüz ekibiyle görüştüğümüzde öğleden sonra odanın değişeceği söylendi ve saat 16:00 civarında nispeten daha konforlu bir odaya alındık. Buna rağmen bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizlik giderilmedi.

Yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle otel müdürü ile görüşmek istedim fakat bu konuda da yardımcı olunmadı. Ramada gibi kurumsal bir markadan, özellikle de sağlık amaçlı ve kısa süreli konaklamamızda, odaların bu kadar bakımsız olması, temel donanımların çalışmaması ve sürecin profesyonel bir şekilde yönetilmemesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimizin kabul edilmesini ve konaklamamızla ilgili uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca odalardaki bakım ve teknik eksiklerin giderilerek başka misafirlerin benzer sorunları yaşamamasını istiyorum.