Hilltown Şubesinde Gözlük Teslimi Gecikmesi Ve Kibirli Çalışan Davranışı

29 Haziran 2026 tarihinde Atasun Optik Hilltown şubesinden Ralph Lauren marka miyop gözlük siparişi verdim. Hem çerçeve hem cam için sipariş oluşturdum ve ödemeyi o anda peşin olarak, yaklaşık 15.100 TL tutarında kartla yaptım. Sipariş sırasında en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen gözlüğüm hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca her defasında camda sorun olduğu, bunun halledileceği söylenerek oyalandım. Bu süre içinde en az beş kez mağaza ile telefonla görüştüm. Hilltown şubesini en son aradığımda, gelen gözlüklere bakılıp beş dakika içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu dönüş hiçbir zaman gerçekleşmedi. Atasun genel müşteri hizmetlerini de arayıp yaşadığım durumu anlattım, onlar da sadece yeniden aramamı söylemek dışında somut bir çözüm sunmadılar. Birkaç gün sonra da yalnızca gecikme için özür dilemek adına arandım, ancak gözlüğün teslimi hâlâ gerçekleşmedi.

Hilltown şubesindeki çalışanların müşteriye tavrı da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Müşterinin durumuna göre muamele yapan, üstten bakan, kibirli bir yaklaşım sergilenmesi, hizmet sektöründe asla kabul edilebilir bir davranış değil. Ücreti peşin alınan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve iletişimde ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirilmem sebebiyle mağdurum.

Gözlüğümün derhal, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak Hilltown şubesindeki çalışanlar konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.