Siparişim Gönderilmedi, İletişim Ve İade Süreci Sorunlu

27 Eylül Pazartesi günü Rainora’dan, kızım için bir oyuncak ve bir kaşık, arkadaşım için de bir kaşık olmak üzere toplamda üç ürün sipariş ettim. Sipariş tutarı, kargo dahil yaklaşık 1600 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişi Uşak Merkez adresine verdim.

Siparişi verdikten sonra ürünlerin Cuma gününe kadar ulaşmasını özellikle rica ettim ve bu konuda defalarca mesaj gönderdim. Ancak ilk başta hemen yanıt verilmesine rağmen, daha sonra günlerce hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her gün yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da iki günde bir, kısa ve net olmayan mesajlarla geçiştirildim. Hiçbir şekilde kargo süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

İletişim için sadece Instagram üzerinden ulaşabildim, başka bir kanaldan destek alamadım. Ürünler gönderilmediği gibi, iade talebime de “Bugün hak etmiyorsunuz.” şeklinde olumsuz ve kırıcı bir yanıt verildi. Son olarak ise siparişimin iptal edildiği bildirildi, ancak ücret iadesiyle ilgili herhangi bir net bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadım. Çarşamba günü şehir dışına çıkacağım için, ürünler gelse dahi artık işime yaramayacak. Bu nedenle, 1600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem diğer müşterilerin mağdur olmaması hem de Rainora yetkililerinin bu duruma çözüm bulması için şikayetimi paylaşıyorum.