Teslimat Gecikmesi Ve Koltuk Takımında Kumaş Kusuru Nedeniyle Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı

26 Aralık 2025 tarihinde Soma Kırçıllar Mağazası’ndan 65.000 TL nakit ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 15 gün ile 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuklarım yaklaşık 19 Şubat 2026’da teslim edildi ve bu gecikme süresince tarafıma yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat sonrası koltukları ilk açtığımızda kumaşlarında leke ve gölge görünümünde izler fark ettik. Defalarca telefonla mağazayı arayarak durumu ilettim. Eve görevli gönderildi, sıfır aldığım koltuklara temizlik işlemi yapıldı ve sorunun giderildiği ifade edildi, ancak izler geçmedi. Görevlilere, yapılan temizlik işlemine rağmen lekenin çıkmadığını, bunun aslında klasik bir kir lekesinden değil kumaşın deformasyonundan kaynaklanan bir sorun olabileceğini düşündüğümü söyledim. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere kumaşın belli bir yerinde farklı bir doku görünüyor, bunu özellikle gelen kişiye yerinde gösterdim. Buna rağmen yeniden talep açtığımda tekrar gelindi ve bu kez sorunu çözmek yerine koltuklarda leke olmadığı söylenerek beni ikna etmeye çalıştılar. İlk teslimat ve temizlik sonrası çekilmiş fotoğraflarım da mevcut.

Koltukları seçerken özellikle evde kedimiz olduğunu, bu nedenle kolay temizlenebilen ve kir göstermeyen bir kumaş istediğimi açıkça belirtmiştim. Ancak gelen kumaşın temizliğinin zor olmasından ve lekeleri belli etmesinden memnun değilim, bunu da gelen görevliye açıkça ilettim. 12 Haziran 2026 tarihinden bu yana hem kumaşla ilgili hem de genel şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı.

12 Haziran 2026 tarihli görüşmede, ürün kusurlu bulunursa değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen şikayetimin inceleneceği söylenerek süreç sürekli 1,5–2 ay sonraya ertelendi ve 12 Ekim itibarıyla hâlâ kesin bir sonuç ya da tatmin edici bir açıklama alamadım. Teslimatta istediğimiz gibi olmadığını belirttiğimiz kırlentlerin yenilerinin gönderileceği söylenmesine rağmen, ekim ayına gelmemize karşın kırlentler de gönderilmedi.

Sıfır aldığım bir koltuk takımını teslim alır almaz defalarca temizletmek, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve aylarca sonuç beklemek zorunda kalmamı anlamıyor ve kabul edemiyorum. Yaşadığım bu süreçte yalnızca koltuktaki izler değil, satış sonrası ilgi eksikliği, yerine getirilmeyen sözler ve aylar süren belirsizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Artık değişim sürecinin peşinden koşmak istemiyorum, esas amacım yaşadığım deneyimi ve satış sonrası hizmette karşılaştığım bu olumsuz süreci paylaşmak. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, yalnızca satış anını değil, sonrasında yaşayacakları hizmet ve destek sürecini de mutlaka dikkate almalarını istiyorum.