to read complaints and reviews, or file yours.Ara Öğün Paketinde Ölü Sinek Hijyen Skandalı Ve İade Talebi
Rafinera’dan aldığım ara öğün paketinde bugün çok ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Paketi açtığımda, salatalık parçalarının üzerinde ölmüş bir sinek vardı. Bu durum hem büyük bir özensizlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Yaşadığım bu olay nedeniyle midem bulandı ve paketimin bitmesine 5 gün daha olmasına rağmen kalan yemekleri asla tüketmek istemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak çalışma saatleri dışında oldukları için ulaşamadım. İstanbul Kartal’da teslim aldığım bu paketin toplam ücreti yaklaşık 5500 TL ve kayıtlı telefon numaram 0532*****69’dur.
Ücretimin iade edilmesini ve paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha Rafinera’dan herhangi bir ürün almak istemiyorum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Sayın a; Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Rafinera olarak 18 yıldır gıda güvenliği ve hijyen standartlarını en üst seviyede tutmak için tüm üretim süreçlerimizi titizlikle yürütüyor, düzenli iç ve dış denetimlerle bu standartları sürdürüyoruz. Şikayetiniz üzerine ekibimiz sizinle hızlıca iletişime geçmiş, gıda mühendisimiz gerekli bilgilendirmeleri yapmış ve konunun incelenmesi için süreci başlatmıştır. Görüşmemizde iade talebinde bulunmadığınızı, paketinizin devam etmesini tercih ettiğinizi belirttiniz. Çözüm sürecine gösterdiğiniz anlayış ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamı için gerekli tüm incelemelerin titizlikle sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Sağlıklı günler dileriz Rafinera Ailesi
