Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Aynı Sorunu İkinci Kez Yaşadım, Ücret İadem Hala Yapılmadı

profile
25 Nisan 2025 16:59
691

Rafinera'dan geçen sene yemek paketi satın aldım fakat zamanında adrese teslimi bir türlü sağlayamadıkları için konu iadeye döndü. Bu sene adres değiştirdim, Rafinera 'Kendini Değiştirdi' olarak reklamları olduğu için tekrar bir şans verip 30 günlük, 15.750 TL olan yemek paketi satın aldım. Adresimi satın alırken girmeme rağmen o bölgeye servisleri olmadığı bilgisini sistemlerinde belirtmedikleri için göremedim. Ödeme yaptım, hizmet alamadığım gibi ikinci kez mağdur oldum. 5. günde hâlâ ödeme hızlandırması için aramak zorunda kaldım. Standart ücret iadesi prosedüründen bahsediliyor fakat ödememi alamadığım için tekrar farklı bir hizmet alamadığımdan kimse bahsetmiyor. İkinci kez, iki farklı adreste mağdur edilmiş bir müşteriye çözüm olarak standart prosedürü aktarıp hızlandırma için yönlendirdik demek, sorunla ilgilenmek ne yazık ki olmuyor. Pazartesi iade hızlandırması rica ettim, bugün cuma yine ben aradım. Ücret iadesi prosedürünü ve 'Sizi anlıyorum'lu cümleleri müşteriye aktarmak yerine, sistemlerine bulunduğunuz adrese teslimatımız yok bilgilendirmesi koymaları gerekir. İş geliştirmeyi bu şekilde yaparsanız müşteriniz de, çağrı merkezi personeliniz de zaman kaybetmemiş olur. Herkesin zamanı kıymetli.

26 Nisan 2025 11:19 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sayın M.; Geri bildirimleriniz bizim için her zaman birincil derecede önem taşımaktadır. Yetkililerimiz konu ile ilgili sizinle iletişime geçmektedir. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rafinera Ailesi olarak sağlıklı günler dileriz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Anton sonuçtan hiç memnun değil

Rafinera Yemek Siparişi Deneyimimde Karşılaştığım Sorunlar

profile
23 Mayıs 2024 16:29
2.240
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

profile
16 Eylül 2024 16:25
1.576

profile
15 Nisan 2024 08:44
1.594

profile
Özlem
03 Kasım 2024 12:57
1.574
1
Fulya sonuçtan hiç memnun değil

profile
10 Ağustos 2023 16:57
4.062
Rafinera Yemek Servisi Kötülüğü Hk.
Rafinera Yemek Servisi Kötülüğü Hk.
Benzer Şikayet Yaz