to read complaints and reviews, or file yours. 
Rafinera'dan geçen sene yemek paketi satın aldım fakat zamanında adrese teslimi bir türlü sağlayamadıkları için konu iadeye döndü. Bu sene adres değiştirdim, Rafinera 'Kendini Değiştirdi' olarak reklamları olduğu için tekrar bir şans verip 30 günlük, 15.750 TL olan yemek paketi satın aldım. Adresimi satın alırken girmeme rağmen o bölgeye servisleri olmadığı bilgisini sistemlerinde belirtmedikleri için göremedim. Ödeme yaptım, hizmet alamadığım gibi ikinci kez mağdur oldum. 5. günde hâlâ ödeme hızlandırması için aramak zorunda kaldım. Standart ücret iadesi prosedüründen bahsediliyor fakat ödememi alamadığım için tekrar farklı bir hizmet alamadığımdan kimse bahsetmiyor. İkinci kez, iki farklı adreste mağdur edilmiş bir müşteriye çözüm olarak standart prosedürü aktarıp hızlandırma için yönlendirdik demek, sorunla ilgilenmek ne yazık ki olmuyor. Pazartesi iade hızlandırması rica ettim, bugün cuma yine ben aradım. Ücret iadesi prosedürünü ve 'Sizi anlıyorum'lu cümleleri müşteriye aktarmak yerine, sistemlerine bulunduğunuz adrese teslimatımız yok bilgilendirmesi koymaları gerekir. İş geliştirmeyi bu şekilde yaparsanız müşteriniz de, çağrı merkezi personeliniz de zaman kaybetmemiş olur. Herkesin zamanı kıymetli.
Rafinera şirketinden 14.896,64 TL ile 20 paketlik yemek siparişi verdim. Üyeliği 14 Mayıs'ta başlattım, 16 Mayıs itibarıyla ilk paketlerim geldi. Yemekler o kadar lezzetsiz, paketler o kadar özensiz hazırlanıyordu ki 22 Mayıs itibarıyla iptal talebinde bulundum. Tarafıma bu süre zarfında sadece 6 pa...
Rafinera firmasından ön ödemeli olarak verdiğim yemek paketinin kalan kısmını hizmet veremedikleri için iade edilmesi yönünde talepte bulundum. Talebime belirtilen ücretin iade edileceği bilgisi verilmesinin üzerinden haftalar geçti, henüz ücret iadesi sağlanmadı.
Rafinera'dan Haksız İade Kesintisi ve İade Sürecinde Gecikme Rafinera adlı diyet yemek şirketinden almış olduğum günlük öğünleri, bana uygun saat aralıklarında teslim edemedikleri için iade talebinde bulundum. İlk olarak, herhangi bir açıklama veya neden belirtilmeden iade tutarından haksız bir şe...
Rafinera ücret iademi hala yapmadı 6 Haziran'da kampanya var deyip aldırdıkları paketlerimin birçoğu gönderilmedi. Firmaya ulaşamadım. Mail attım en kısa sürede yenilenip döneceğiz şeklinde bir cevap geldi. Ben de ücret iademi istedim. Ama hala geri dönüş yok. Paramı geri istiyorum.
Rafinera yemek servisinden 20 günlük yemek paketi aldım. Herhangi bir gıda alerjim olmamasına rağmen, özellikle her öğünde olan salatalarının bozuk olması nedeniyle zehirlenme ve alerji yaşadım. Fotoğrafları ile birlikte (aynı gün gelen bozuk ürünler) iadesini istediğimde, %30 kesintili iade yaptıla...
Yorumlar