Aynı Sorunu İkinci Kez Yaşadım, Ücret İadem Hala Yapılmadı

Rafinera'dan geçen sene yemek paketi satın aldım fakat zamanında adrese teslimi bir türlü sağlayamadıkları için konu iadeye döndü. Bu sene adres değiştirdim, Rafinera 'Kendini Değiştirdi' olarak reklamları olduğu için tekrar bir şans verip 30 günlük, 15.750 TL olan yemek paketi satın aldım. Adresimi satın alırken girmeme rağmen o bölgeye servisleri olmadığı bilgisini sistemlerinde belirtmedikleri için göremedim. Ödeme yaptım, hizmet alamadığım gibi ikinci kez mağdur oldum. 5. günde hâlâ ödeme hızlandırması için aramak zorunda kaldım. Standart ücret iadesi prosedüründen bahsediliyor fakat ödememi alamadığım için tekrar farklı bir hizmet alamadığımdan kimse bahsetmiyor. İkinci kez, iki farklı adreste mağdur edilmiş bir müşteriye çözüm olarak standart prosedürü aktarıp hızlandırma için yönlendirdik demek, sorunla ilgilenmek ne yazık ki olmuyor. Pazartesi iade hızlandırması rica ettim, bugün cuma yine ben aradım. Ücret iadesi prosedürünü ve 'Sizi anlıyorum'lu cümleleri müşteriye aktarmak yerine, sistemlerine bulunduğunuz adrese teslimatımız yok bilgilendirmesi koymaları gerekir. İş geliştirmeyi bu şekilde yaparsanız müşteriniz de, çağrı merkezi personeliniz de zaman kaybetmemiş olur. Herkesin zamanı kıymetli.