Raffles İstanbul Hizmet Kalitesizliği!

Dün akşam raffles otelde bulunan long bar’da otelini prestijine ve hizmet anlayışına yakışmayan olumsuz bir deneyim yaşadık.
İlk dikkatimizi çeken personeldi. Müşterilere hiçbir şekilde ilgi göstermedikleri gibi, sipariş de sormadıklarından, kendimiz gidip içkilerimiz için ricada bulunduk. Şarabımız kendi takibimizle geldi, adam başı 5 bin tl ön ödemeli programda, yanında en ufak bir ikramlık gelmedi (ufak tefek çerez tarzı basit ikramlıklardan bahsediyorum), kendi kadehlerimizi kendimiz doldurduk, program bitişinde de paltolarımızı kendimiz vestiyerden aldık.

Raffles gibi köklü bir otelde bu tür hizmet kalitesizliğinin yaşanmasının çok üzüntü verici olduğunu düşünüyorum. Barda hizmet alanında karşılaştığımız sorunlar, genel deneyimimizi olumsuz yönde etkiledi.
Gerekli önlemlerin alınarak benzer problemlerinin gelecekte önlenmesini rica ediyorum.