Teknik Sorunlar ve Müşteri Hizmetindeki Aksaklıklar Nedeniyle Qarint Hizmetinden Memnun Değil

Qarint adlı İngilizce online ders platformuna haftada 5 gün, 12 ay sürecek bir program için 17.800 TL ödeyerek kayıt oldum. Ancak uzun süredir platformda teknik sorun yaşıyorum ve bu sorun hâlâ devam ediyor.

Mart ayında teknik arıza ile ilgili durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana ancak nisan ayında dönüş yaptılar. Bir kere telefonla aradılar, “tekrar arayacağız” dediler ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen bir daha asla aramadılar. İlk başta “memnuniyetle yardımcı olacağız” şeklinde mesaj atıyorlar fakat sonrasında ne arama ne de sağlıklı bir geri dönüş yapılıyor, yazışmalarda da zamanla kaba bir üsluba geçiyorlar. Yazdığım mesajlar çoğu zaman sadece “görüldü” olarak bırakılıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yazılı yanıt verdiklerinde de üslupları kaba ve kurumsallıktan oldukça uzak.

Ayrıca eğitmenlerle ilgili de ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Geçen aylarda bir derste kamera açmak istemediğimi belirttiğimde, kadın eğitmenin bir anda ağlamaya başlaması beni hem şaşırttı hem de psikolojik olarak rahatsız etti. Dün yaşadığım başka bir derste ise, çalışmak istediğim PDF dosyasını hocaya göndermek istedim, tam 13 dakika boyunca ders işlenmedi ve yalnızca oyalanarak zaman geçirildi. Aynı eğitmen bana “bugüne kadar ders yaptığın eğitmenleri ben görebiliyorum ve bunu qarint ile paylaşacağım” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Bu tarz bir tutumun bir eğitim platformunda asla kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu koşullarda ücretini peşin ödediğim bir hizmette, vadedilenin eksiksiz ve zamanında sunulmasını, yaşanan teknik sorunun derhal çözülmesini, müşteri hizmetlerinin üslubunun ve geri dönüş süreçlerinin köklü biçimde düzeltilmesini ve eğitmenlerin öğrencilere karşı saygılı, profesyonel bir tavırla hareket etmesini istiyorum ve bunun gereğini yapmanızı bekliyorum. Şu ana kadar yaşadığım tüm olumsuzlukları “boş bir vakit kaybı” olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.