Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Eden Puma Mağazası Ve C****’in Saygısız Tutumu

Emaar Puma mağazasından 26.10.2024 tarihinde 8.075 TL ödeyerek satın aldığım mont, bir yılını doldurmadan ciddi şekilde deforme olup yıpranarak kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi üzerine mağazaya başvurdum ancak iade talebim reddedilince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verilerek ürün bedelinin tarafıma iadesine hükmedildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararını alarak Emaar Puma mağazasına gittiğimde ise yasal hakkımı kullanmak için adeta mücadele etmek zorunda bırakıldım. Önce bana, “Genel merkezden onay gelirse ödeme yapacağız” denildi. Daha sonra eski kartlarımı getirmem istendi. Kartların artık elimde olmadığını söylediğimde, uzun uğraşlar ve ısrarlarım sonucunda ödemenin hesaba yapılabileceği kabul edildi.

Bu kez de faturanın, alışveriş sırasında indirim için kullandığım kardeşim B*****’ın telefon numarası nedeniyle onun adına kesildiği ve ödemenin de ona yapılacağı söylendi. Buna itiraz ettiğimde mağazada bulunan yetkili, D**** isimli kişiyle telefonla görüşerek durumu aktardı ve D**** Hanım “Tüketici Hakem Heyeti’ne kim başvurduysa ödeme ona yapılsın” dedi. Yani baştan beri mümkün olan bir işlem bana gereksiz yere zorluk çıkarılarak en başından itibaren yapılmamış oldu.

Ödemeyi nakit almak istediğimde ise “Kasamızda para yok” denilerek bu talebim de karşılanmadı. Koskoca bir Puma mağazasında 8.075 TL Nakit bulunmadığı söylenmesi ayrıca düşündürücü ve müşteri açısından güven sarsıcı bir durumdur.

Bununla da kalmayıp, daha önce başka bir alışverişimde kullandığım 300 TL’lik puanın iade tutarından düşüleceği ifade edildi. Üstelik henüz param tarafıma ödenmemişken, 300 TL eksik tutarın ödendiğini gösteren bir makbuz imzalamam istendi. Bu durum, haklı olarak itiraz ettiğim ve kabul etmediğim bir uygulamadır.

Tüm bu süreç boyunca özellikle C**** isimli personelin tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. “Siz anlamıyorsunuz”, “Sizin gibi müşteri görmedik” gibi küçümseyici ifadeler kullanıldı ve güvenlik çağrılarak mağazadan çıkarılmakla ima yoluyla tehdit edildim. Yaşadığım bu psikolojik baskı ve saygısız yaklaşım nedeniyle mağazadan ağlayarak çıkmak zorunda kaldım.

Ayrıca, bana imzalatılmak istenen makbuz ve dilekçeyi de sakladım ve bu belgeleri yaşadığım sürecin somut kanıtları olarak şikayetime ekliyorum.

Ben Puma’dan herhangi bir lütuf talep etmedim, sadece resmi bir makam olan Tüketici Hakem Heyeti tarafından karara bağlanmış yasal hakkımın yerine getirilmesini istedim. Buna rağmen haksız yere suçlu ve sorun çıkaran bir müşteri gibi muamele gördüm.

Yaşanan sürecin ve özellikle C**** isimli personelin davranışlarının Puma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan neden bu kadar gereksiz zorluk çıkarıldığının açıklanmasını, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 8.075 TL iade tutarının herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Puma markasına ve özellikle Emaar mağazasına olan güvenimin ciddi anlamda sarsıldığını belirtmek isterim.