to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabılarda Üretim Hatası Olmasına Rağmen Mağaza Değişim İstemini Reddediyor
16.10.2025 tarihinde Balıkesir Edremit Novada AVM’de bulunan Sporting mağazasından Puma marka, Park Lifestyle skb model, 43 numara erkek spor ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında iki çift ayakkabının da birinde kısmen açılma, diğerinde ise tabanın çıkması sorunları ortaya çıktı.
Ayakkabıları 14.04.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, iade veya değişime sebebiyet verebilecek herhangi bir üretim ya da imalat hatasına rastlanmadığı bilgisi verildi. Ödediğim 2.899,99 TL tutara rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmam ve ardından da kullanıcı hatası imasıyla karşılaşmam açıkçası beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Mağaza yetkilileri ve marka tarafı, değişim ya da iade konusunda onay vermediklerini iletti. Ancak ayakkabıların bu şekilde deforme olmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabılarımın, ister aynı model ister farklı bir ürünle olmak üzere, sorunsuz ve sağlam bir Puma ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi için Puma ve ilgili mağazanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
