to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Renk Solan Puma Hoodie İçin Değişim Talebi
24.01.2026 tarihinde Puma Nata Vega mağazasından yaklaşık 1.200 TL ödeyerek 690900304069159045283 ürün kodlu bir Hoodie satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve ilk yıkamada, yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen bölgesel olarak renk atması meydana geldi. Ürünün tamamında değil, belirli bölgelerde oluşan bu solmalar, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda bana bir QR kod verdiler ve bu kod üzerinden başvuru yapmam istendi. Ben de istenen şekilde başvurumu yaptım ve ürüne ait fotoğrafları yükledim. Ancak sadece fotoğraf üzerinden yapılan inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünü talimatlara uygun yıkamış olmama ve çok kısa süre, yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün fiziksel olarak detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda renk atması yaşamaması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba Puma yetkilisi hala aynı soru ve sorun kafamda dönüyor. Sizin nasıl bir fotoğraftan üretim hatası olmadığı anladığınızı ben anlamıyorum. Yoksa yapay zeka kullanıp ona mı soruyorsunuz!
