PUBG Hesabım Çalındı Destek Ekibi Eski Cihazım Olmadığı İçin Yardımcı Olmuyor

PUBG Mobile Global sürümünde “m**me” adlı hesabım, 2021 yılında yetkisiz erişim sonucu ele geçirildi. Hesabım Facebook ile kayıtlıydı ve birincil e-posta adresim h**@gmail.com’du. O tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Hesabın yeni ismi şu anda ĺ** olarak görünüyor ve oyuncu ID’si 5137**44797’dir.

Hesabım çalınmadan önce Xiaomi Redmi 7a cihazından düzenli olarak giriş yapıyordum. Ancak bu cihazım daha sonra bozuldu ve artık elimde değil, şu anda farklı bir cihaz kullanıyorum. PUBG Mobile destek ekibiyle iletişime geçtiğimde her seferinde yalnızca “talebi hesabınıza en son giriş yaptığınız cihazdan oluşturun” şeklinde kalıp bir yanıt alıyorum. Eski telefonum artık bende olmadığı için bunu yapmam teknik olarak mümkün değil.

Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Kayıtlı e-posta adresimi, eski kullanıcı adımı (m**, yanlarda özel karakterler bulunuyordu), şu anki kullanıcı adını (ĺ**), oyuncu ID’sini, kayıt zaman aralığını (2020–2021), normal giriş bölgemin Türkiye olduğunu, birincil oyun dilimin Türkçe olduğunu belirttim. Hesabın Facebook ile bağlı olduğuna dair ekran görüntüsünü paylaştım. Ayrıca 60 UC’lik satın alma işlemine ve onayına ait belgeleri de ek dosya olarak gönderdim.

Tüm bu bilgilere ve sunduğum belgelere rağmen, tarafıma sadece aynı otomatik yanıtlar gönderiliyor, somut bir inceleme veya çözüm adımıyla dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hesabımın yetkisiz erişim açısından detaylı biçimde incelenmesini, sahiplik kanıtlarımın dikkate alınmasını ve hesabımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eski cihazım elimde olmadığı için başvurularımı zorunlu olarak farklı bir cihazdan yaptığımı özellikle vurgulamak isterim.

Gerekirse ek belge, işlem ID’si veya başka kanıtlar sunmaya hazırım. Destek ekibinin bu durumu dikkate alarak hesabın doğrulama ve iade sürecini başlatmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.