PTT Çağrı Merkezi'nde Sorunuma Çözüm Sunulmadan Telefonun Kapatılması

13 Ağustos Çarşamba günü saat 10.45 ve 11.15 civarında, Bursa/Nilüfer’den 444 1 788 numaralı PTT Çağrı Merkezi’ni arayarak uets sistemiyle ilgili yaşadığım bir sorunu iletmek istedim. Avukat olarak e-tebligat adresime mahkemeden tebligat gelmediğini anlatmaya çalışıyordum. Ancak her iki görüşmede de, kadın müşteri temsilcileri sorunumu dinlemeden ve hiçbir çözüm sunmadan, konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattılar. Bu durum hem hizmet eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle PTT’den özür bekliyor ve müşteri hizmetleri kalitesinin artırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.