Prof Pet Mama Ürün Değişim Sorunu

Prof Pet Mama’dan Kış Kış Indoor kuru kedi maması satın aldım. Ambalajın üzerinde mamanın tanıtımı yabancı dilde yazıldığı için ne tane boyutunu ne de şeklini anlayabildim. Poşetin hiçbir yerinde de mama boyutu ve şekline dair bir görsel ya da açıklama bulunmuyordu, bu nedenle mamanın kediler için bu kadar büyük taneli olduğunu önceden fark etmem mümkün değildi.

Mamadan iki adet almıştım ve içini görebilmek için doğal olarak bir tanesini açtım. Açtıktan sonra mamanın neredeyse köpek maması kadar büyük taneli olduğunu gördüm. Üç kedim de mamanın kokusuna bakıp yemeyi reddetti, normalde çok iştahlı olan ve her mamayı yiyen kedim bile bu mamayı yiyemedi. Yani ürün, kendi kedilerim açısından tüketilebilir durumda değil.

Bugün teslim aldığım siparişle ilgili sorunu derhal WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Açtığım için değişim yapamayacaklarını, kibar ama tamamen olumsuz bir yaklaşımla ifade ettiler. Görüşme sırasında, iki paketten sadece açılmamış olanı alıp onun için para iadesi yapabileceklerini, ancak ben aynı fiyatta, küçük taneli başka bir mama ile değişim talep ettiğimde buna da olumlu yaklaşmadılar. Basit gördüğümüz pek çok mama markası bile açılmış olsa dahi müşteri memnuniyeti adına değişim yapabilirken, bu firmanın satış sonrası hizmette hiçbir esneklik göstermemesi ve müşteriyi adeta değersiz hissettiren bu tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün mama tanımı ve tane boyutuyla ilgili ambalaj bilgisinin yetersizliği ve sonrasında yaşadığım anlayışsız yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.