Satın Alınan Kedi Maması Sahte Olduğu Şüphesiyle İade Talebi

01.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan Nestlé Purina Pro Plan Somonlu Kısır Kedi Maması satın aldım. Ürünün paketini açtığımda mamanın renk ve görünüm olarak daha önce kullandığım Pro Plan mamalardan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim ve ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüphelendim. Kedim normalde Pro Plan mamayı severek tüketmesine rağmen bu ürünü hiçbir şekilde yemedi.

Bu durum üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim ancak satıcı, konuyla ilgili doğrudan Pro Plan müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Pro Plan müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı belirtilerek WhatsApp iletişim hattı üzerinden fatura ve ürün bilgilerini paylaşmam istendi. İstenen tüm belgeleri ilettim ve sonrasında telefonla kısa bir dönüş yapıldı ancak herhangi bir olumlu sonuç tarafıma bildirilmedi.

Şüphelerim devam ettiği için tekrar iletişime geçerek kedimin mamayı tüketmediğini ve ürünle ilgili endişelerimin sürdüğünü belirttim. Buna rağmen yeniden dönüş yapılacağı söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şüpheli bulduğum bu ürün hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, gerekirse ürünün kontrol edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.