08.02.2026 tarihinde Prizmabet hesabım, herhangi bir Bonus almamama rağmen “incelemeye alındı” denilerek kısıtlandı. O tarihten bu yana hesabımda bulunan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bakiyeye erişemiyorum. Defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen hesabımın neden incelemeye alındığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece “ilerleyen süreçlerde tekrar bağlanın” denilerek geçiştirildim.
13.02.2026 günü saat 21.30 civarında tekrar canlı desteğe bağlanarak inceleme sürecimle ilgili bilgi ve açıklama talep ettim. Durumu sorduğumda canlı destekteki görevli, hesabımla ilgili hiçbir şekilde açıklama yapamadığı gibi, bana karşı hakaret içeren ifadeler kullanarak konuşmayı sonlandırdı ve hesabımı canlı destekten tamamen engelledi.
Hem hesabımın sebepsiz yere ve uzun süredir incelemede tutulmasından, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bakiyeme erişemememden hem de canlı destek çalışanının saygısız ve hakaret içeren tutumundan dolayı son derece rahatsızım. Hesabımın neden incelemeye alındığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin makul ve kısa bir süre içinde sonuçlandırılmasını, hesabımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve ilgili canlı destek çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.