to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ürün Hataları Ve Destek Eksikliği Güveni Sarsıyor
Uzun süredir aktif olarak kullandığım ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada’dan yaşadığım son iki deneyim, platforma olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. İlk olarak, bir siparişimde satın aldığım lambanın ayağı kırık şekilde teslim edildi. Bu sorunda satıcının hata yapmasından ziyade, Hepsiburada’nın çözüm sürecinde yeterince yardımcı olmaması, süreci sahiplenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Son siparişimde ise yaklaşık 1070 TL ödeyerek 20’li ıslak mendil paketi satın aldım; ancak kargo 24 Eylül’de teslim edildiğinde ürün yerine ayakkabı aparatı gönderildi. Değişim seçeneği olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaştım ve yönlendirmeleriyle eksik ürün talebi oluşturdum. Bu kez de tarafıma 20’li paket yerine yalnızca 1 adet ıslak mendil gönderildi. Bu son gönderim bugün elime ulaştı ve sorun hâlâ çözülemedi.
Benim için asıl problem, satıcıların zaman zaman hata yapması değil. Esas sorun, Hepsiburada’nın bu hatalar karşısında müşterisinin arkasında durmaması, süreci gerçekten sahiplenmemesi. Platform, müşteriyi satıcıyla gereksiz ve yorucu bir diyaloğun içine sokuyor; araya girip sorunu net bir şekilde çözmek yerine, sürecin takibini müşteriden bekliyor. Benzer sorunları başka platformlarda da yaşadım; ancak Amazon ve Trendyol gibi sitelerde çözüm sürecinin platform tarafından çok daha fazla sahiplenildiğine defalarca şahit oldum.
İki farklı satıcıyla yaşadığım iki ayrı sorunda da Hepsiburada’dan beklediğim desteği alamadım. Son yaşadığım olayın ardından Premium üyeliğimi iptal ettim ve artık Hepsiburada’yı kullanmayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreci Şikayetvar’da paylaşacağım, ayrıca tüketici olarak başvurabileceğim ilgili mercilere şikayetimi iletmeyi ve deneyimimi diğer platformlarda da değerlendirme olarak yazmayı planlıyorum.
Bir alışveriş platformuna duyulan güven, sadece sipariş sorunsuz geldiğinde değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığıyla ölçülüyor. Hepsiburada ile yaşadığım bu son süreçte, maalesef bu güven duygusu benim için tamamen ortadan kalktı ve bu durumun düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 6 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
