İade Sürecinin Zorluğu Mağduriyet Yaşatıyor

30/09/2025 tarihinde internet sitesi üzerinden pn30098526 sipariş numarasıyla aldığım Primanova Julin sıvı sabunluk, elime ulaştığında çatlak ve defolu çıktı. Ürünün iadesini talep ettim fakat firmanın internet sitesinde iade kodu veya süreçle ilgili açık bir bilgiye ulaşamadım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü iade edebilmem için önce fotoğrafını e-posta ile göndermemi, ancak bu işlemden sonra iade kodu verileceğini ilettiler. Bu süreç, iade işlemini gereksiz yere zorlaştırıyor ve müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Aynı firmanın ürünlerini Trendyol üzerinden aldığımda, iade işlemi çok daha kolay ve hızlı gerçekleşiyor; hemen iade kodu alıp ürünü kargoya verebiliyorum ve fotoğraf göndermem gerekmiyor. Şu an iki gündür çözüm bekliyorum ve firmanın yaklaşımını olumsuz buluyorum. Ürünümün hızlı ve sorunsuz bir şekilde iadesinin sağlanmasını, bu tür süreçlerin müşteri lehine kolaylaştırılmasını talep ediyorum.