Yeni Prima Premium Care Bez Serisinin Kalitesizliği Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Bebeğim şu an beş aylık ve doğduğundan beri Prima Premium Care bez kullanıyorum. Şu anda 5 numara kullanıyoruz ve bu zamana kadar üründen gerçekten çok memnundum. Ancak 6 Ekim tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yine Prima Premium Care 5 numara iki paket bez siparişi verdiğimde, gelen ürünlerin görselinin de dokusunun da önceki kullandığımız bezlerden farklı olduğunu fark ettim.

Yeni gelen bezler önceki seriye göre çok daha ince, göbek kısmına gelen bölümü ise tam tersine kalın ve sert, bebeği rahatsız edecek kadar katı bir yapıda. Paketi açtığım için mecburen kullanmaya devam ettim fakat kısa süre içinde bebeğimde pişik oluştu. Üstelik bugün ilk defa yaşadığım bir durumla karşılaştım; bebeğim bezine idrar yapmasına rağmen sarı olan ıslaklık göstergesi maviye dönmedi, yani ürünün en temel işlevlerinden biri de düzgün çalışmadı.

Eski seri bezler hem yumuşak hem daha kalın hem de bebeğimin cildine çok daha uyumluydu. Bu yeni serinin hem ince, hem sert, hem de kalitesiz bir his verdiğini düşünüyorum. İnternetten araştırdığımda da yeni seriyle ilgili çok fazla olumsuz yorum ve şikayet olduğunu gördüm, çoğu kullanıcının da memnun olmadığını fark ettim.

Açtığım için iade ya da ücret iadesi gibi bir talebim yok ancak eskisi gibi olan, önceki seri Premium Care bezleri bulabilirsem onları kullanmak istiyorum, bulamazsam da üzülerek farklı bir markaya geçmeyi düşünüyorum. Firmadan talebim, yeni seriyle ilgili bu olumsuz geri bildirimlerin dikkate alınması, eski kalitedeki seriye dönülmesi ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca Prima’ya mail attığımda bana sadece geçmiş olsun dilekleri iletilip açılmayan bir anket linki gönderildi ve linkin açılmadığını belirtmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Bu konunun ciddiyetle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.