Kazanılan 50 TL Bet Ve 10 Free Spin Ödülü Hesaba Yansıtılmadı

Pragmatic Play Casino’nun Marsbahis üzerinden düzenlediği etkinlikte Gates of Olympus, Starlight, Saray Rüyası ve Sweet Bonanza oyunlarını oynayarak turnuvadaki parçaları topladım. 3 parçayı tamamladığımda ekranda dikey bir çark belirdi ve “Tebrikler, 3 parçayı topladınız, 50 TL bet × 10 free spin kazandınız, 2 saat içinde hesabınıza yüklenecektir” şeklinde bir ibare çıktı. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödül tanımlanmadı.

Üstelik aynı etkinliğin 2. hafta turnuvasında da 2 parça toplamış olmama rağmen hâlâ ilk haftanın çark kazancı olan 50 TL bet × 10 free spin hakkım dahi verilmiş değil. Yüzlerce kez oyun oynayarak, para harcayarak bu parçaları topluyorum, ancak sistemin ekranda açıkça vaat ettiği ödül hesabıma yansıtılmıyor.

Marsbahis’e mail yoluyla ulaştığımda, kazançların sağlayıcı tarafından otomatik işlendiği, kendilerinin müdahalesi olmadığı ve sağlayıcı raporlarında herhangi bir eksik ya da hata görülmediği şeklinde standart bir cevap aldım. Ancak ben bizzat ekranda “kazandınız” ve “2 saat içinde yüklenecektir” mesajını gördüm ve buna rağmen ödül hâlâ hesabıma tanımlanmamış.

Pragmatic Play Casino tarafının, Marsbahis üzerinden yürüyen bu kampanyadaki kazancımı inceleyerek, ekranda vaat edilen 50 TL bet × 10 free spin ödülümü kullanıcı adı “Kemal7878” olan hesabıma tanımlamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemdeki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.