Resepsiyon Görevlisinin Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

7 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olacak şekilde Antalya’daki Lrs Port River Otel’de 3407 numaralı odada konakladım. Konakladığım tarihler boyunca resepsiyonda görevli, isminin Sıla olduğunu öğrendiğim sarışın hanımın tavırlarından ve yaklaşımından çok rahatsız oldum. Kendini misafirlerden üstün gören, laubali ve mesafesiz bir üslubu vardı ve kendisine ilettiğimiz konularda kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Yaşadığım sıkıntılarda müdür H****** Bey devreye girdiğinde ise kendisi son derece yardımcı ve yapıcı davrandı, sorunları çözme konusunda gerçek anlamda çaba gösterdi. Bu nedenle yönetici olarak H****** Bey’in yaklaşımından memnun kaldığımı, asıl problemimin resepsiyon görevlisinin tavır ve iletişim biçimi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca otelde görev yapan DJ B**** Bey’in repertuvarında Türklere yönelik hemen hemen hiçbir şarkı bulunmuyor. Türk misafirler olarak defalarca dile getirmemize rağmen taleplerimiz sürekli geçiştirildi ve çoğunlukla yabancı şarkılar çalındı. Türk oteli olmasına rağmen Türk misafirlere hitap eden bir müzik seçkisi ve organizasyon yapılmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Otel yönetiminden, resepsiyon personelinin misafirlerle iletişimi konusunda uyarılmasını ve daha profesyonel, saygılı bir hizmet anlayışı benimsenmesini; ayrıca DJ ve animasyon programlarında Türk misafirleri de dikkate alan, dengeli bir müzik ve eğlence planlaması yapılmasını talep ediyorum.