Porima'dan Filament Değişimindeki Gecikme Ve Zayıf İletişim Nedeniyle İş Ve Müşteri Kaybı

Porima’nın kendi web sitesi ve telefon üzerinden vermiş olduğum Eco pla filament siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda birden fazla renk ve miktarda Eco pla ürün sipariş ettim ancak gelen filamentlerimden 11 kg’ının vakumsuz olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünler için değişim süreci başlattık. Kargo firmasının belirli günlerde teslimat yaptığı bir bölgede yaşıyorum, ona rağmen uğraşarak ilk sorunu bir şekilde çözdük, fakat değişim için gönderdiğim ürünlerle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

15.05.2026 tarihinde ürünleri değişim için kargoya verdim. Süreci defalarca arayarak takip etmek zorunda kaldım ve Porima’ya ulaştığımda sürekli “hazırlanıyor, kargoya verilecek” gibi geçiştiren cevaplarla oyalanıyorum. 22.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, değişim sürecinin farklı işlediğini ve bu yüzden gecikme yaşandığını söylediler. Kargoya verildiği söylenen ürünlerin takip numarasını bile ancak 22.05.2026 tarihindeki ısrarcı aramalarım sonucu öğrenebildim. Bu da sürecin benim takibim olmadan sağlıklı ilerlemediğini açıkça gösteriyor.

Bu gecikmeler nedeniyle yetiştirmem gereken işleri teslim edemiyorum, müşteri kayıpları ve ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ticarete yeni başlayan biri olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor. Geciken malzeme bana gelse bile, bu süreçte birçok müşterimi kaybettim ve itibar kaybına uğradım.

Değişim için gönderdiğim tüm filamentlerin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse bayram öncesinde elimde olacak şekilde sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım müşteri kaybı ve iş kaybı nedeniyle oluşan zararımın da uygun bir şekilde telafi edilmesini, en azından bu mağduriyetin ciddiye alındığını gösterecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.