Alerji Riski Taşıyan Yanlış Sipariş Ve İlgisiz Destek

1 Eylül saat 21.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan verdiğim siparişte ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde yer alan banban sos hiç gönderilmedi, içecek tamamen yanlış gönderildi. Tavuk burgerlerimde özellikle göbek salata olmasın diye belirtmeme rağmen burgerler göbek salatalı olarak gönderildi ve benim göbek salataya alerjim olmasına rağmen bu şekilde teslimat yapılmıştı.

Bu durumu Yemeksepeti yardım merkezine yazdım, durumu gösteren fotoğrafları da paylaştım ancak herhangi bir sorun olmadığını, aksiyon alamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine ürünleri bozulmayacak şekilde muhafaza edebileceğimi, isterlerse gelip benden alabileceklerini söyledim, buna rağmen yine hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulama içerisindeki Popeyes iletişim numarasını aramaya çalıştığımda ise numaranın geçersiz/tuşlanmış bir numara olduğunu gördüm, bunun da ekran görüntüleri mevcut. Bu durumu da yardım merkezine ilettiğimde sohbeti bir anda sonlandırıp sohbetten çıktılar.

Yanlış gelen, eksik ve benim için alerji riski taşıyan ürünlere rağmen toplam yaklaşık 315 TL ödediğim bu siparişte hem Popeyes tarafında hem Yemeksepeti destek tarafında tamamen geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Ürünleri muhafaza edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, 4–5 farklı temsilci tarafından sohbet sonlandırılarak ortada bırakıldım.

Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin benimle telefonla iletişime geçerek konu hakkında açıklama yapmasını, gerekli incelemeyi başlatmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken aksiyonların alınmasını istiyorum. Tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.