Polonezköy Aqua Family Tesisinin Kapatılması Ve Kapora İadesinin Gerçekleşmemesi

Polonezköy Aqua Family tesisine 17.08.2026–22.08.2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 1,5 ay önce 7.500 TL kapora ödemesini havale yoluyla gerçekleştirdim. Tatil günümüz gelmeden, 16.08.2026 tarihinde tesise mesaj atarak geleceğimizi bildirdiğimde, tarafıma tesisin kapatıldığı ve konaklama yapamayacağımız bilgisi verildi.

Bunun üzerine hemen telefonla yetkililerle görüştüm. Görüşmemizde, ödediğim kaporanın tarafıma iade edileceği ve konunun muhasebeye iletildiği söylendi. Bu beyana güvenerek iadenin yapılmasını bekledim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp ve SMS üzerinden yaptığım iletişim girişimlerime de hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İşletme, hizmeti sunamayacağını kendisi bildirmesine rağmen, ücret iadesini gerçekleştirmemiş ve sonrasında tüketiciyle iletişimi tamamen kesmiştir.

Şikayetvar üzerinde aynı tesisle ilgili, rezervasyonların iptal edilmesine rağmen kapora ve ödemelerin iade edilmediğini, işletmeye ulaşılamadığını belirten çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu durumun münferit bir olay olmadığını, sistematik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Elimde ödeme dekontu, rezervasyon bilgileri, WhatsApp yazışmaları ve işletmeyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunmaktadır, gerektiğinde ilgili mercilere sunmaya hazırım. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve bu tür uygulamaların yetkili mercilerce incelenmesidir.

Yetkililerden, ödediğim 7.500 TL kaporanın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurumların, bu işletmenin rezervasyon, tahsilat ve iade süreçlerini inceleyerek varsa mevzuata aykırı uygulamalar hakkında gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.