Polonezköy Aqua Family Club'da Yangın Tesisatı Sorunu Nedeniyle Kapora İadesi Alınamadı

İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan Polonezköy Aqua Family Club isimli otel/aquapark işletmesine 06.07.2026 tarihinde 09–11 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere 2 yetişkin 1 çocuk için 3.000 TL kapora ödemesi yaptım. Ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim.

Daha sonra otelde yangın tesisatı ile ilgili bir sorun çıktığı ve tesisin tadilata alındığı bilgisi verildi. Ardından yalnızca aquaparkın açıldığını öğrendim ancak otel tarafı nedeniyle rezervasyonu kullanamayacağım için iptal edilmesini ve kaporamın iadesini talep ettim. Yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazarak iade talebimi hatırlatmama rağmen somut bir dönüş alamadım, telefonla aradığımda ise işletmeye neredeyse hiç ulaşılamıyor. İşletmenin kendi kaynaklı sorunları nedeniyle hizmeti alamadığım halde, ödediğim 3.000 TL kaporanın iade edilmemesinden dolayı mağdur edildim.

Kendilerinden, banka havalesi ile ödediğim kapora tutarı olan 3.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve tarafımla artık telefon ve yazışmalar yoluyla sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.