Garanti Kapsamındaki Xiaomi Telefonunda Tekrarlayan Ekran Donması Ve Değişim Talebi

Xiaomi’nin kendi mağazası olan Ceylan Karavil AVM Xiaomi Mağazası’ndan 14.07.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Poco X8 Pro model telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihaz henüz 4 aylık ve garanti kapsamındayken, telefonu aldıktan kısa bir süre sonra arıza vermeye başladı.

Telefon görüşmeleri sırasında ekran aniden kararıyor, cihaz donuyor ve güç tuşu ile hiçbir şekilde ekranı uyandıramıyorum. Bir süre sonra telefon kendiliğinden normale dönüyor. Bu sorun konuşmalarım sırasında cihazı kullanmamı engelliyor ve telefonu güvenilir, kesintisiz şekilde kullanamamama yol açıyor.

Yaşadığım sorunu defalarca bayiye giderek ifade ettim, onlar da cihazı servise göndermem gerektiğini söylediler. Aktif olarak iş hayatında olduğumu, yedek telefonum olmadığı için cihazı servise vermekte zorlandığımı belirttim. Buna rağmen başka çözüm olmadığı söylenince 01.10.2026 tarihinde telefonu yetkili servise teslim ettim, aciliyet belirttim ve cihaz yaklaşık bir hafta içinde tarafıma geri verildi.

Servis formunda yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek telefon teslim edildi; ancak onarımdan yalnızca birkaç gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak gidermemiş durumda. Xiaomi yetkili servis ve satıcı ile ayrıca görüşmeler yaptım, durumu yazılı olarak e‑posta ile de ilettim, ancak buna rağmen çözüm değişmedi, yine sadece yazılım güncellemesi yapıp göndereceklerini söylüyorlar.

Sıfır olarak aldığım, çok yeni olan ve garanti kapsamındaki bir telefonda, onarım sonrası aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve ilgili garanti mevzuatı uyarınca cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin, yeniden yazılım güncellemesi yapılması gibi geçici bir işlemle geçiştirilmemesini, ayıplı ürünün arkasında durularak telefonumun sorunsuz, yeni bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.