Tarih Yeterli Olmasına Rağmen Krem Peynir Bozulmuş, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Pınar Gıda’nın ürettiği 400 gramlık krem peynirini 26.08.2026 tarihinde A101 marketten satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 03.02.2027 olarak yazmasına rağmen, ürünü satın aldıktan sadece bir gün sonra açtığımda ciddi bir bozulma ile karşılaştım. Tadı ve kokusu belirgin şekilde ekşimişti, rengi soluktu ve kıvamı da karışık, normalden farklı bir haldeydi. Son tüketim tarihine bu kadar uzun süre varken böyle bir durumla karşılaşmak gıda güvenliği açısından beni endişelendirdi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pınar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlara yanıt alamadım. Daha önce yapılmış şikayetlere baktığımda da müşteri hizmetlerine ulaşılsa bile sorunlarla yeterince ilgilenilmediğini ve çözüm üretilmediğini gördüm. Bu durum firmanın hem ürün kalitesine hem de tüketiciye yaklaşımına dair güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bozuk ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak kök nedeninin tespit edilmesini talep ediyorum. Gıda gibi hassas bir konuda, ürünlerin üretim, depolama ve dağıtım süreçlerinin tekrar gözden geçirilmesini, benzer sorunların yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Ayrıca tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde bir telafi sunulmasını istiyorum.

Bu konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de resmi başvuru yapacağımı, benzer sorun yaşayan tüketicilerin de yasal haklarını kullanarak gerekli mercilere başvurmalarını önerdiğimi belirtmek isterim.