Küflü Yoğurt Değişiminde İki Hafta Bekleme Ve İlgisizlik

13 Ağustos’ta İstanbul’da Çağrı Market’ten aldığım 2 kg’lik Pınar Doğal Yoğurt’un son kullanma tarihi 15 Ağustos olmasına rağmen, ürünü ilk açtığımız anda üzerinde küflü bir tabaka vardı. Hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde küflü ve bozuk çıkması hem sağlık açısından ciddi risk oluşturmakta hem de Pınar markasına duyduğum güveni tamamen bitirmektedir.

Durumu fark eder etmez aynı gün Pınar müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü atmamam, buzdolabında saklamam ve ekiplerin gelerek ürünü değiştireceği bilgisi verildi. Buna rağmen iki hafta boyunca hiçbir yetkili gelmedi, kimse ilgilenmedi. Bu süreçte geçtiğimiz cumartesi günü ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “süreci hızlandıracağız” denilerek geçiştirildim ve sanki talep yeni açılmış gibi standart, ciddiyetsiz cevaplar aldım.

İstanbul’un merkezi bir noktasında oturuyorken, sadece bozuk bir yoğurdun değişimi için iki hafta bekletilmem ve bu süre boyunca bozuk, küflü yoğurdu temiz buzdolabımda tutmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Ürünün hem sağlık açısından risk teşkil etmesi hem de bu kadar süre beklememe rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle yoğurdu daha fazla dolabımda tutmak istemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım. Bu yaklaşım, Pınar gibi kendini büyük marka olarak konumlayan bir firmaya yakışmayan, müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti umursamayan bir tavırdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal ciddiye alınmasını, bozuk ürün için tarafıma kayda değer ve tatmin edici bir telafi sağlanmasını ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili sorumlular hakkında iç değerlendirme yapılarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Pınar markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve bu olumsuz deneyimi çevreme açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.