Ekspertiz Sonrası Hava Yastığı Kablosu Koparıldı Ve Araç Dağınık Teslim Edildi

9 Mart 2026 tarihinde Renault Captur marka, 16 AHM 793 plakalı aracımı satışa koyacağım için Bursa Nilüfer Pilot Garage Oto Ekspertiz’e götürdüm. Aracımda airbaglerde daha önce işlem olduğunu biliyordum; ancak buna rağmen hiçbir şekilde hava yastığı uyarı ışığı yanmıyordu. Ekspertize bıraktığımda, onlar da aracın içindeyken ışıkların yanmadığını bizzat söylediler.

Ekspertiz işlemi bittikten sonra aracı teslim aldığımda, aracımın içi resmen dağılmış bir haldeydi; sanki aracın içinde bir şey aranmış gibi her yer kurcalanmıştı. Daha önce yanmayan hava yastıklarını kontrol ettirttim; uyarı ışığı ise ekspertizden çıktığım andan itibaren sürekli yanmaya başladı ve o günden bu yana da hiç sönmedi. Hemen arka taraftaki, daha önce de götürdüğüm servise gittim. Tamirci, Renault Captur modellerinde bu şekilde bir arıza olmayacağını, hava yastığı kablosunun resmen çekilip koparıldığını, bunun kendiliğinden olmasının mümkün olmadığını açıkça ifade etti.

Ekspertize soktuğum 9 Mart tarihinden bu yana aracım sürekli tamirde kaldı ve bugün 14 Mart olmasına rağmen hâlâ arabamı teslim alamadım.
Bu işlem sonrası yaklaşık 15.000 TL masraf çıktı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Ekspertiz firmasıyla görüştüğümde ise hava yastığı kablosunu kendilerinin kopardığını kesinlikle kabul etmediler; mahkeme yolunun açık olduğunu, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Kendi aralarında, buraya böyle geldiğini, silikon izi olduğunu, düzgün yapılmadığını söyleseler de, benimle muhatap olurken hiçbir sorumluluk kabul etmeyip suçu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar ve çoğu zaman “muhatabımız siz değilsiniz, hanımefendiyle görüşelim” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Ben aracımı sorunsuz bir şekilde ekspertize sokarken, çıkışta hava yastığı uyarı ışığı sürekli yanan, içi dağıtılmış, müdahale edilmiş ve günlerdir tamirden çıkamayan bir araçla baş başa kaldım. Yetkili ustanın da belirttiği gibi bu kablonun dışarıdan müdahale olmadan bu şekilde kopması mümkün değildir.
Pilot Garage Bursa Nilüfer şubesinin yaptığı bu işlem nedeniyle mağdur edildiğim için, benden alınan ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ekspertiz sırasında koparıldığı belirtilen hava yastığı kablosunun tamir masrafının tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Aracımda kendi hataları sonucu ortaya çıkan bu sorunun bedelini cebimden ödemek istemiyorum ve bu nedenle firmadan resmi bir açıklama ve acil çözüm bekliyorum.