Pillowen Sipariş Edilen Visco Yastık Yerine Boş Kağıtlar Gönderildi Ve Müşteri Engellendi

12 Haziran 2026 tarihinde pillowen.com sitesi üzerinden, Shopify altyapılı pillowen mağazası aracılığıyla #plw21515 sipariş numarasıyla 2.098,00 TL tutarında “Pillowen Ergonomik Visco Yastık ve Yastık Kılıfı” satın aldım. Ödememi güvenerek gerçekleştirdim.

16 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo’nun 6447661840315 takip numaralı gönderisi tarafıma ulaştı. Paketi açtığımda ise satın aldığım Visco yastık yerine, “Innova / Innova Bedding” firmasına ait, başka şahıslar adına düzenlenmiş eski teknik servis formları ve cihaz gönderim kağıtları konulduğunu gördüm. Ürünün gönderilmediği, pakete değersiz atık kağıtlar doldurularak yollandığı açıkça ortadadır. Ayrıca kargo dökümünde ürün ağırlığının kasıtlı şekilde 0.0 kg girildiği de görülmektedir.

Durumu bildirmek ve hakkımı aramak için firmaya ulaşmaya çalıştığımda, @pillowen. Official Instagram hesabı üzerinden tamamen engellendiğimi, WhatsApp hatlarına ise hiç ulaşılamadığını fark ettim. Karşımda hiçbir muhatap bulunmamakta, organize bir şekilde sipariş edilen ürün yerine değersiz kağıtlar gönderilerek nitelikli bir mağduriyet yaratılmaktadır.

Bu olay sonrası bankam üzerinden Harcama İtirazı (chargeback) sürecini başlattım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde de başvurularımı hazırlıyorum.

Pillowen.com ve Shopify’dan, benden haksızca tahsil edilen 2.098,00 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aras Kargo ve Navlungo’dan ise taşınan paketin içeriği ile desi/kilogram bilgilerindeki tutarsızlık (Visco yastık yerine boş kağıt taşınması) konusunda bu şüpheli ticari işleme ortak olmamalarını ve gönderici Serkan y. Unvanlı şahıs/firma hakkında gerekli incelemeyi yapmalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, insanların mağdur edilmemesi adına bu markadan alışveriş yapılmaması konusunda herkesi uyarıyorum.