Mağaza Personelinin Poşet Talebine Yaklaşımı Ve Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

Merhaba,
Pierre Cardin çanta ürününü Trendyol"dan satın aldım. Hediyeydi. Hediye paketi için Canpark AVM'deki Pierre Cardin mağazasından herhangi bir ücreti varsa karşılığında hediye paketi ve poşet rica ettim. (8 Temmuz 17:50 - 18:00 saatleri arası kasada kadın personeldi) Telefonumdan Trendyol fatura kontrolü sonrası hediye paketi verildi. Poşet istediğimde onlar sayılı geliyor denildi, komik gerçekten. Ben oradan ürün aldığımda poşet sayılı deyip de verilmeyecek miydi. Bir de bunu bahane olarak söyleyen bir kadın. Hadi mağaza müşteriye davranış kültüründen yoksunsun, empati de yok. Öyle hediye paketiyle çıktım, yandaki farklı bir mağazadan poşet rica edip aldım kapattım. Orada konuyu. Ama dedim ki niye ki bilinmesin. Sinekte minicik ama mide bulandırıyor. Aydınlı giyim olarak yakışmadı. Kasadaki personeliniz için hem psikolojik hem de müşteri karşılama konusunda daha eğitim yönünden desteklemelisiniz.