Güvenlik Görevlisinin Saygısız Tutumu

01.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’de son derece üzücü bir durum yaşadım. Dört arkadaş resmi tatil olması sebebiyle AVM’ye gezmek, dolaşmak ve alışveriş yapmak için geldik. COLIN’S ve Çetinkaya mağazalarından alışverişimizi yaptıktan sonra çıkmaya karar verdik, ancak hava şartlarından dolayı tekrar içeri girip yemek yemeye yöneldik.

COLIN’S mağazasının bulunduğu kapının yanındaki lokasyonda görevli, gözlüklü ve hafif kilolu bayan güvenlik personelinin ağır sayılabilecek davranış ve söylemleriyle karşılaştım. Cebimde araç anahtarı ve kolumda metal saat olmasına rağmen, toplum içinde üst araması yaptı ve ardından bana yüksek sesle cebimde bıçak olup olmadığını sordu. Böyle bir sorunun kalabalık bir ortamda, herkesin içinde sorulması hem incitici hem de küçük düşürücü bir durumdur. Üzerimde metal eşya olup olmadığının sorulması yeterliyken, “cebindeki bıçak mı” şeklinde yöneltilen soru beni son derece rahatsız etti.

Kendisine bu üslubun ve sorunun yanlış olduğunu, sorusunu düzeltmesi gerektiğini söylediğimde sesini yükseltmeye, bağırmaya başladı ve “senin gibi günde kaç insanla uğraşıyorum kardeşim” şeklinde ifadeler kullandı. Ben kendisinden bağırmamasını rica etmeme rağmen, bana sürekli “kardeşim” diye hitap ederek saygı sınırlarını aşan bir tavır sergiledi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “git nereye edersen et” diyerek, böyle büyük bir AVM’ye ve işletmeye yakışmayan bir cevap verdi.

Güvenlik personelinin, “böyle bir kuruma eğitim verilmeden nasıl alındığını” sorgulatacak derecede kaba ve saygısız davranması, “cahilsiniz” tarzında cümleler kurması ve “dışarı çıkın” diyerek adeta kovar şekilde konuşması beni hem müşteri olarak hem de bir yetişkin olarak derinden üzdü. 36 yaşında bir yetişkin olmama rağmen, beni 20’li yaşlardaki gençlerle bir tutar üslupta konuşması da ayrıca kırıcı olmuştur.

Bu davranışların Şanlıurfa Piazza AVM’nin kurumsal kimliğine ciddi anlamda zarar verdiğini düşünüyorum. Böyle bir personelin, hiçbir yaptırım korkusu taşımıyormuş gibi “istediğin yere şikayet et” diyebilmesi, arkasında nasıl bir güvence hissettiğini de merak ettirmektedir. Bu olaydan sonra açıkçası bir daha gelmeyi düşünmediğimi ve bundan sonra uğrak yerim olarak başka bir AVM tercih edeceğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında ilgili güvenlik görevlisiyle ve çalıştığı firma/personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür saygısız ve kırıcı davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.