Garanti Altındaki Ürün Satıştan Kaldırıldı Ve Kablo Arızası İçin Destek Almada Mağduriyet

Philips markasına güvenerek satın aldığım HP8361 procare Saç Şekillendirici model saç düzleştiriciyi uzun süre memnuniyetle kullandım. Ancak ürünün garanti süresi devam ederken Philips’in bu modeli tamamen satıştan kaldırıp piyasadan çektiğini öğrendim.

Şu anda cihazım arızalı durumda. Kablosunda sorun olduğu için cihaza elektrik gelmiyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Philips’ten ürün değişimi talep etmedim, yalnızca tamir edilmesi konusunda destek rica ettim ve bu nedenle kendilerine e-posta ile ulaştım. Fakat bana dönüşlerinde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Bir markanın, sadece satıştan kaldırdığı için hâlâ garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili müşterisini tamamen ortada bırakmasını doğru bulmuyorum. Ürünü dışarıda, rastgele bir yerde tamir ettirmek de istemiyorum çünkü yapılan yanlış bir işlemle cihazımın tamamen bozulmasından endişe ediyorum ve ürüne sadece yetkili marka/servis tarafından müdahale edilmesini istiyorum.

Philips gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve sahiplenmemesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim, HP8361 procare Saç Şekillendirici cihazımın kablo arızası için ücretsiz şekilde destek sağlanması ve yetkili servis tarafından tamir edilmesi, müşterisini ortada bırakmayan tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.