Yanlış İşletim Sistemiyle Satılan Televizyon, Sürekli Donma Ve Işık Sızması Sorunları: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

28.10.2025 tarihinde Beylikdüzü Migros Enka mağazasından Philips 65pus8609 model televizyonu 52.490 TL bedelle satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle Android işletim sistemine sahip bir televizyon istediğimi özellikle belirttim ve ayrıca 10.000 TL ödeyerek 2 yıl ek garanti satın aldım. Satış danışmanı da elindeki Philips’e ait ürün broşüründe işletim sistemi Android olarak göründüğü için ürünü Android TV olarak anlattı.

Kurulumdan sonra televizyonda ciddi sorunlar yaşadım. Google Play Store’un olmadığı, Spotify gibi uygulamaların yüklenemediği, menü geçişlerinde ciddi donma ve kilitlenmeler olduğu ortaya çıktı. Ayrıca siyah ekranda, üst orta bölgede şerit şeklinde belirgin ışık sızmaları bulunuyor. Cihazın Android değil, Titan os işletim sistemine sahip olduğu sonradan anlaşıldı.

14.11.2025 tarihinde bu durumu net olarak fark ettim ve o tarihten bu yana satış danışmanımızla 8–10 kez telefonda, bir kez de mağazaya giderek yüz yüze görüştük. Bize her defasında sorunun çözüleceği, beklememiz gerektiği söylendi. Ancak süreç sonunda “şikayet edin” denilerek ortada bırakıldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış danışmanımız, bizim adımıza Philips ile defalarca görüştüğünü ve hatanın kabul edildiğini söylediği halde Philips tarafından bir kez bile aranmadık.

Bu kadar yüksek bedelle ve üzerine ek garanti ücreti ödeyerek aldığım bir televizyonun hem yanlış işletim sistemiyle satılması, hem donma ve kilitlenme sorunları yaşatması, hem de ekranda ışık sızması gibi bir kusur barındırması kabul edilebilir değildir.

Talebim, televizyonumun gerçek Android işletim sistemine sahip, ayıpsız bir Philips Android TV ile değiştirilmesi ve satın aldığım 2 yıllık ek garantinin yeni cihaza eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse 52.490 TL cihaz bedeli ile 10.000 TL ek garanti bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.