Philips TV'de Rahatsız Edici Çınlama Sesi Sorunu

Daha önce Philips 8001 model televizyon kullanıyordum ve memnuniyetim nedeniyle daha yenilikçi, daha büyük bir ekran boyutuna sahip bir televizyon almak istedim. Bu doğrultuda, 75PML9008/12 model Philips marka televizyonu Teknosa'dan satın aldım.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, Dolby yayınlarda ve PS5 oyunları sırasında rahatsız edici seviyede çınlama sesleri duyduğumu fark ettim. Bunun üzerine durumu yetkili servise bildirdim. İlk etapta, yazılımsal bir sorun olabileceği belirtilerek yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak bu işlem sorunu çözmedi.

Tekrar iletişim kurmamın ardından teknik ekip evime geldi. Teknisyenler, bu hatayla ilk defa karşılaştıklarını, sorunu Philips merkezine ileteceklerini söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine benim talebimle, daha yetkili bir teknisyen yönlendirildi. Bu teknisyen de sorunu tespit etti, ancak çözüm bulamadığını ve cihazın değiştirilmesi gerektiğini ifade ederek konuyu genel merkeze iletti.

19/11/2024 tarihinde, Philips genel merkezinden tarafıma gönderilen yazılı yanıt ise bu tarz yayınlarda osilatör sesinin normal bir durum olabileceği yönündeydi. Ancak benim için bu ses, yüksek çözünürlüklü yayınlar (Netflix, Amazon Prime, Disney+, PS5 vb.) sırasında rahatsız edici bir deneyime neden olmaktadır.

Bu açıklama, yaşadığım sorunu çözmekten uzak kalmaktadır. Ürünü iade etmek istiyor ve bu konuda firmanın daha gerçekçi ve yapıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Teşekkür ederim.