Philips Avent Göğüs Pompası Çekim Gücü Yetersiz, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

Haziran ayında Hepsiburada üzerinden Philips Avent marka elektrikli tekli göğüs pompası satın aldım. Ürün teslim edildiğinde deneme amaçlı çalıştırdığımda sorunsuz görünüyordu. Temmuz ayında doğum yaptıktan sonra ürünü gerçekten kullanmak istediğimde ise pompanın yeterli çekim gücünü sağlamadığını fark ettim. Ürün hiçbir şekilde süt sağmıyor, çekim gücü son derece düşük kalıyor.

Garanti süresi devam ettiği için İzmir Torbalı’da bulunan, yetkili servis olarak görünen Savaş Elektronik ile iletişime geçip ürünü kendilerine götürdük. Orada sadece bir eldiven şişirerek deneme yapıp ürünün çektiğini söylediler ve pompanın bu şekilde normal olduğunu iddia ettiler. Ancak ürün göğsümden süt sağmıyor, gerçek kullanımda neredeyse hiç güç yok ve bu durum dikkate alınmadı. Ürünüm, genel servise bile gönderilmeden aynı şekilde bana geri teslim edildi.

Yaklaşık 3 bin lira ödediğim bu ürünü fiilen bir kez bile kullanamamış olmama rağmen yaşadığım soruna çözüm üretilmedi. Philips markasına ve servis ağına güvenerek aldığım bir üründen böyle bir deneyim yaşamak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için acilen çözüm üretilerek pompanın yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.