Garanti Kapsamındaki Süt Sağma Pompası İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Philips SCF323/11 elektronik süt sağma pompasını yaklaşık 6 ay önce Ebebek’ten satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bir parçası 6 ay içinde işlevini yitirdi ve cihaz artık çalışmıyor. Parçayı ücretini ödeyerek almak istedim fakat yaklaşık 10 gündür yedek parça stoklarda bulunmuyor. Bu süre zarfında cihazı hiç kullanamıyorum.

Bu ürünün bir gün bile çalışmadığında yaşadığımız mağduriyet çok büyük. Ayrıca araştırmalarım sonucunda, bu parçanın kullanım koşullarından bağımsız olarak, birçok kullanıcıda belli bir süre sonra deforme olup işlevini yitirdiğini ve insanların yedek parça alarak bu eksikliği gidermeye çalıştığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine de bu durumu aktardım ve ürünün kusurlu olduğu için garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak bana, bu tarz ürünlerde garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını, fakat şu anda parçanın bulunmadığını söylediler. Teknik servis ve ana depo dahil olmak üzere hiçbir yerde yedek parça yok.

Philips’ten, yedek parçanın temin edilerek cihazımın tekrar çalışır hale getirilmesini ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan ürünün bu şekilde kullanılamaz durumda kalması kabul edilemez. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.