to read complaints and reviews, or file yours.Marlboro Touch White Sigara Paketinde Delik Ve Duman Çıkmaması Sorunu
Yaklaşık 7 yıldır düzenli olarak sigara kullanıyorum. 12 Ekim 2026 tarihinde saat 19:13 sularında İzmir Aliağa, İzmir Caddesi üzerinde bulunan Ceren Market’ten Marlboro Touch White sigara satın aldım. Ürüne 125 TL ödedim ve ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim.
Paketten ilk sigarayı yaktığımda neredeyse hiç duman gelmediğini fark ettim, tek sigarada hata olabilir diye düşünerek ikinciyi yaktım ancak onda da aynı sorunla karşılaştım. Sigaraların izmarit kısmında bariz bir basım hatası ve büyük delikler bulunuyor. Bu delikler yüzünden çektiğim dumanın büyük kısmı dışarıdan hava olarak geliyor, bu yüzden sigaradan olması gereken duman, tat ve yoğunluk kesinlikle alınamıyor. Delikli kısmı parmaklarımla sıktığımda ancak o şekilde çok az duman çıkıyor, yani ürün normal şekilde kesinlikle içilemiyor.
Uzun süredir bu markayı tercih eden bir tüketici olarak böyle bir kalite sorunu yaşamaktan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Hatalı seriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve satın aldığım paketin, içilemeyecek derecede hatalı olduğu için, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba değerli tüketicimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, süreci başlatabilmemiz adına Tüketici Danışma Hattımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, PHILIP MORRIS Tütün Mamulleri Tüketici Danışma Hattı
Merhabalar iyi çalışmalar cevabınızı bekliyor olacağım iyi günler
12 Ekim 2026 günü saat 19.13’te İzmir Aliağa’da bulunan Ceren Market’ten aldığım Marlboro Touch White sigara paketinde ciddi üretim kusuru ile karşılaştım. Sigaranın izmarit kısmında bariz delikler olduğu için sigara normal şekilde içilmiyor, duman gelmiyor. Delikleri parmaklarımla kapattığımda duman çıkıyor, bu da ürünün açıkça hatalı olduğunu gösteriyor. Bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi sadece “geri dönüşünüzü bekleteceğiz” gibi genel bir ifade kullanıp beni net bir bilgilendirme yapmadan beklemeye aldı, herhangi bir kayıt ya da takip numarası da paylaşmadı. Daha sonra kendilerine ulaşmak için internet üzerinden bulduğum numarayı defalarca aradım, hat düşmesine rağmen telefon açılmadı. Üstelik tüketici olarak benim aramamı beklemeleri de çok garibime gitti, bunu da kendilerine mesajla ilettim. Philip Morris gibi büyük bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda çok daha özenli ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kusurlu ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
